Droit à la réparation

Ces dispositions s’appliquent à certaines catégories de produits relevant de la réglementation européenne en vigueur en matière de réparabilité et d’écoconception. Chez Miele Professional, cela concerne actuellement certains modèles de lave-linge, sèche-linge et lave-vaisselle. Le droit légal à la réparation s’applique exclusivement aux consommateurs.

Non. Les prix indiqués sont donnés à titre indicatif pour certaines réparations standard et ne constituent pas une offre ferme. Les coûts réels dépendent notamment du modèle, de la nature de la panne, des pièces de rechange nécessaires, des conditions de service locales ainsi que de l’accessibilité de l’appareil.

Un diagnostic de panne est nécessaire pour déterminer la cause de la panne et vérifier si la réparation standard indiquée s'applique à votre appareil. Une fois le diagnostic effectué, nous vous informons des coûts de réparation prévisionnels avant de procéder à une réparation payante.

Les prix indicatifs indiqués ne comprennent pas les frais de déplacement, les frais de diagnostic, les suppléments régionaux, les frais administratifs ni les travaux supplémentaires pouvant être nécessaires pour rendre l’appareil accessible ou le préparer en vue de la réparation. Ces coûts peuvent varier en fonction du lieu d’intervention et de la situation de réparation.

Pour les appareils relevant des dispositions légales relatives au droit à la réparation, vous pouvez vous adresser à notre équipe de service après-vente Miele Professional ou à un atelier de réparation professionnel. Vous trouverez les coordonnées de notre équipe de service après-vente sur notre site Internet.

Oui. Vous êtes libre de choisir le service de réparation auquel vous souhaitez confier la réparation de votre appareil. La réglementation européenne relative au droit à la réparation vise à améliorer l’accès aux pièces de rechange, aux outils et aux informations nécessaires à la réparation, tant pour les consommateurs que pour les ateliers de réparation indépendants.

Si une réparation s’avère techniquement impossible ou n’est pas justifiée d’un point de vue économique ou technique, notre équipe de service après-vente vous informera des alternatives disponibles. Selon la situation, cela peut également inclure le remplacement de l’appareil.